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viernes, 15 de diciembre de 2023

La OCU reclama a las administraciones públicas: Las citas previas, una barrera

 La Organización de Consumidores y Usuarios considera «misión imposible» conseguir una cita previa en ciertas administraciones

Revista de prensa. Por Irene Toribio. Hoy.- «Contactar con las administraciones públicas está complicado», así lo advierte la OCU, que ha solicitado 1.800 citas previas para distintas gestiones y uno de cada tres intentos ha resultado fallido: «O no hay citas disponibles o las dan para otra ciudad, a veces, a 200 km de la tuya. Y si consigues la cita, la demora puede ser muy larga, en algunos casos, más de 40 días de media».

Acudir sin cita previa no se puede, literalmente, ya que te mandan de vuelta a tu casa, pero en muchas ocasiones hacerlo resulta casi imposible. Esto es precisamente lo que reclama la OCU, que asegura que «o bien eres un moderno que se maneja a la perfección con sus certificados digitales y lo hace todo cómodamente desde casa o bien vas a las oficinas con tu cita previa (que se pide también por internet, no lo olvidemos) y te atienden en el momento», y se vuelve una odisea.

Por eso, desde la Organización de Consumidores y Usuarios reclaman que se faciliten citas al menos en el 95% de los intentos y con plazos de espera de una semana como mucho.

¿Son, las citas previas, una ventaja o todo un atraso?

La crisis sanitaria provocada por el Covid-19 impulsó una rápida transición hacia la digitalización administrativa, pero esta transformación podría estar marginando a aquellos que carecen de conocimientos sobre la obtención o el uso del DNI electrónico, el conocido certificado digital o el proceso de registro en el sistema Cl@ve.

«Cada vez más, hay ciudadanos de primera que lo hacen todo sin problema desde casa, y ciudadanos de segunda perdidos en los vericuetos de las oficinas. Si a esto le unimos que las generaciones numerosas de los años 60 están alcanzando la edad de jubilación, no es raro que se produzcan atascos en algunos servicios. Para gestiones en persona, normalmente hay que pedir una cita previa por teléfono o internet. En principio, es una ventaja porque evita hacer colas, pero se puede convertir en una barrera si son difíciles de conseguir», apuntan desde OCU.

martes, 28 de mayo de 2019

Estudio OCU: La gestión de residuos urbanos ha empeorado en los últimos cuatro años

Estudio sobre opinión de los ciudadanos de los servicios de gestión de residuos en 60 ciudades. La satisfacción de los vecinos con la recogida de residuos ha empeorado en 42 ciudades del estudio

Bilbao es la ciudad donde hay mayor satisfacción con la recogida de residuos. Alicante y Jaén las ciudades peor valoradas por sus vecinos

OCU denuncia que España se encuentra lejos del objetivo del 50% de recuperación de residuos por reciclaje para 2020

OCU.- Solo el 28% de las ciudades ha implantado ya la recogida selectiva de orgánicos. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha llevado a cabo un estudio sobre los servicios municipales de recogida de residuos de 60 ciudades. Los datos comparados revelan que la satisfacción con la gestión de los residuos ha empeorado en 42 ciudades. La valoración media que dan los usuarios ha descendido de 55 a 53 puntos. Los resultados de este estudio se publican en la revista OCU-Compra Maestra del mes de junio.

A la par de su estudio de limpieza, OCU realiza cada 4 años un análisis sobre la gestión de los residuos por parte de los municipios. Para su realización OCU tiene en cuenta, por una parte, los datos proporcionados por los diferentes ayuntamientos (14 de ellos no han facilitado ninguna información) y de otra una encuesta a la que han respondido 5.260 vecinos en la que dan su valoración sobre diferentes aspectos relacionados con la recogida de residuos que se lleva a cabo en su ciudad.

Bilbao (74) Pamplona (73) y Oviedo (71) son las ciudades con una satisfacción mayor. En las últimas posiciones se sitúan Lugo y Huelva (41) Jaén (37) y Alicante (35). Para los ciudadanos la gestión de los residuos aprueba sólo en 34 ciudades. Pueden consultar los datos completos por ciudades en este enlace.
  
Toledo, Vigo y Ciudad Real son las ciudades donde más ha subido la satisfacción con la gestión de los residuos respecto al año 2015 (al menos 5 puntos de mejora). Por el contario La Coruña, Lérida y Guadalajara lideran el listado de ciudades en las que más ha empeorado esta gestión. Las tres con un descenso de al menos 10 puntos respecto a 2015.

Por tipo de residuos, los ciudadanos se muestran más satisfechos con la recogida del vidrio (71) seguido a corta distancia del papel (67) y envases (66). Para todos estos residuos se cuenta con un servicio de recogida totalmente implantado en las ciudades con ratios de al menos 1 contenedor por cada 500 habitantes.

Pocos avances en materia orgánica 
La recogida selectiva de materia orgánica sigue siendo el punto negro. Aunque en 2020 debería estar totalmente implantada, por el momento sólo 13 de las 46 ciudades que respondieron a nuestro estudio indican que está en funcionamiento. Son muchas las ciudades que ni siquiera han iniciado su implantación y difícilmente cumplirán el objetivo marcado. Se trata del residuo peor valorado (60) por los ciudadanos.

El nivel de colaboración de los ciudadanos en la recogida selectiva de residuos es muy elevado. Según el estudio de OCU el 89% de los ciudadanos reconoce que separa siempre o casi siempre los residuos de papel. Le siguen el vidrio con el 86%, los envases el 85% y en menor media la orgánica con el 72%: un porcentaje en cualquier caso elevado para la limitada implantación de esta recogida, lo que muestra que muchos ciudadanos consideran que la están realizando al depositar este residuo en la fracción resto.

Las diferencias entre ciudades son notables, más del 70% de los habitantes de Tarragona, Vitoria, Pamplona o San Sebastián separan siempre papel y vidrio. Por el contrario, solo la mitad de los habitantes de Elche o Huelva reconoce separar siempre el vidrio y el papel, pese a que en todas ellas existen recursos como para hacer una razonable separación de este y otros residuos.

La situación es más crítica para otros residuos. Medicamentos (59) pilas (57) y aceite de cocina (52) aprueban por los pelos. Suspende la recogida de pinturas y barnices (45). Se trata de productos que para su reciclaje es preciso en muchos casos acudir a un punto limpio: la falta de información sobre cómo recoger adecuadamente o el desconocimiento de la ubicación y la lejanía de los puntos limpios hacen que haya todavía un elevado porcentaje de ciudadanos que nunca o rara vez separa este tipo de residuos con lo que se genera un elevado impacto ambiental.

España, lejos de Europa 
OCU denuncia que España se encuentra lejos de la media europea en materia de reciclaje de residuos. Los últimos datos disponibles, de 2016, señalan que España tiene una tasa de recuperación de residuos del 30% frente al 47% de la media europea; todavía muy lejos del objetivo del 50% fijado para 2020.

Para OCU los ciudadanos deben ser los protagonistas a la hora de diseñar e implementar los diferentes sistemas de gestión de los residuos. Para obtener una mayor colaboración es necesario priorizar modelos de gestión comunes que faciliten la divulgación del correcto tratamiento de los residuos.

OCU también cree necesario que se facilite información, con garantías, del destino y tratamiento de los residuos que el ciudadano se ha esforzado en separar. El 90% de los entrevistados cree que incrementaría su esfuerzo en separar correctamente con esta información.

Pero no es suficiente con pedir un mayor esfuerzo a los ciudadanos, OCU señala igualmente que es necesario explorar otras vías, como la posibilidad de incorporar sistemas de compensación por envase recuperado, al igual que ya sucede en otros países de nuestro entorno, o buscando otro tipo de incentivos (en impuestos o tasas municipales por ejemplo) para los ciudadanos que colaboren activamente en la separación de residuos, como han empezado hacer ciudades como San Sebastián, incentivando el compostaje y la recogida de residuos orgánicos.

Más información en este enlace : Eva Jiménez Tfno.: 91 722 60 61 – ejimenez@ocu.org  www.ocu.org

martes, 28 de abril de 2015

Oviedo,Bilbao, Gijón, Getxo y Vigo las ciudades con mejor limpieza urbana. Madrid y Valencia, a la cola.

En el extremo opuesto se sitúan Jaén, Valencia, Alicante y especialmente Madrid y Alcalá de Henares como las ciudades peor valoradas por sus vecinos en lo que a limpieza se refiere.
 
Revista de prensa. El Economista.- Un estudio de la OCU sobre los servicios municipales de limpieza en 60 municipios revela que la limpieza urbana ha empeorado en los últimos cuatro años. La valoración media que dan los usuarios ha descendido desde los 58 a los 54 puntos. Además, en el 30% de las ciudades objeto del estudio los vecinos suspenden la gestión de la limpieza de su ayuntamiento.

Para elaborar este estudio la OCU ha recurrido a dos fuentes de información. Por una parte se ha consultado a los ayuntamientos de todas las capitales de provincia y de algunas grandes ciudades, sobre el presupuesto, la gestión y los medios que destinan a la limpieza de la ciudad. Por otra parte la OCU ha realizado una encuesta a sus socios durante el pasado mes de febrero en la que han participado más de 5.825 usuarios que ha permitido evaluar la percepción que los vecinos tienen sobre la limpieza en su ciudad.
 
Para analizar su evolución los datos han sido comparados con un informe similar realizado en 2011. En el estudio de la OCU, se han medido diferentes parámetros como son el presupuesto anual por habitante y los medios municipales a través de distintos indicadores (papeleras, medios mecánicos y número de empleados).
 
También se ha tenido en cuenta la satisfacción de los vecinos con la limpieza en distintos aspectos. Los excrementos de perros, las pintadas y carteles y el empeoramiento producido por casas y locales abandonados son los aspectos peor valorados. A estos hay que añadir la distancia que se produce en la limpieza de las zonas más emblemáticas de las ciudades con barrios o zonas más alejadas señaladas como puntos negros por muchos de los entrevistados.
 
Las ciudades del norte las más limpias
Una vez más Oviedo repite como la ciudad donde los ciudadanos están más satisfechos con su limpieza. Le siguen Bilbao, Gijón, Getxo y Vigo, con una satisfacción por encima del notable. En el extremo opuesto se sitúan Jaén, Valencia, Alicante y especialmente Madrid y Alcalá de Henares como las ciudades peor valoradas por sus vecinos en lo que a limpieza se refiere.
 
Según los datos de este estudio la limpieza de las ciudades ha empeorado en los últimos cuatro años. La valoración media ha caído cuatro puntos hasta los 54, un aprobado raspado. Los vecinos suspenden la limpieza de su ciudad en un 30% de las ciudades analizadas, una cifra claramente superior a la del último estudio de la OCU en 2011 donde solo lo hicieron el 18% de las ciudades.
 
Badajoz y Valencia son la cara y la cruz de este estudio. Badajoz fue la ciudad peor valorada del anterior estudio. Sin embargo, un cambio en la gestión del servicio y el aumento del presupuesto han logrado que sea la localidad donde más ha mejorado la valoración (25 puntos), superando el aprobado.
 
También han mejorado de forma sensible, Sevilla, Las Palmas de Gran Canaria, Soria, Vigo y Santa Cruz de Tenerife. Por el contrario las ciudades donde más ha empeorado la limpieza en los últimos cuatro años han sido Granada, Murcia, Madrid, Alicante, Elche y especialmente Valencia, que sufre la mayor caída de todas las ciudades del estudio de la OCU (20 puntos).
 
Los recortes sufridos en los presupuestos de muchos ayuntamientos han influido en la caída de la satisfacción de los ciudadanos respecto a la limpieza de su ciudad. El gasto medio anual es de 54 euros por habitante y año, aunque con grandes diferencias según la ciudad. Son precisamente las ciudades en las que el presupuesto municipal se ha reducido donde más ha caído esa valoración, caso de Cuenca, Valencia y Zaragoza. Por el contrario, un incremento de los presupuestos ha aumentado la satisfacción de los usuarios como en Gijón, Sevilla y Santa Cruz de Tenerife.
 
La insatisfacción de los vecinos en algunas ciudades es patente, lo que ha producido un aumento del número de quejas. Un 20% de los encuestados por la OCU se ha quejado en los últimos cuatro años por la limpieza, especialmente en Málaga, Palma de Mallorca, Gerona y Jerez de la Frontera. La respuesta por parte de los ayuntamientos no ha sido buena, a juzgar por la baja valoración que hacen los usuarios en este apartado.