"Resulta peligroso observar cómo muchas administraciones solo hacen comunicación en redes sociales"
Por El blog de Amalia López Acera. - No, no tengo una bola mágica para saber lo que pasará en
2023 en lo que respecta a la comunicación en las administraciones públicas por
lo que expongo aquí podría pasar, o no.
Sin embargo, no son reflexiones escritas al azar, sino que
están basadas en la lectura diaria de las más diversas fuentes. He comentado en
más de una ocasión que estoy suscrita a más de 300 blogs y fuentes de
información las cuales resumo en un boletín de noticias semanal que reciben ya
más de 1.600 personas y al que podéis suscribiros aquí https://marketingaldia.substack.com/.
Esta es la mejor forma que he encontrado de estar al día de
todo lo que ocurre en mi sector de la comunicación, las redes sociales y el
marketing digital.
A estas lecturas hay que sumar el intercambio de
experiencias e información con personas que trabajan en el ámbito de la
comunicación y el marketing tanto en administraciones públicas como en empresas
y otras organizaciones; la asistencia a foros, eventos y jornadas y la
experiencia y observación directa.
Por tanto, detrás de las tendencias que aquí expongo para el
próximo año 2023 no hay una bola de cristal, pero sí que hay bastante trabajo y
que, aunque están enfocadas para el ámbito de las administraciones públicas la
mayoría de ellas serían extrapolables a otros sectores, incluido el desarrollo
de la marca personal.
Pasemos a continuación a analizar cada una de estas
tendencias.
Índice de Contenidos :
1.- Menos redes y más web
2.- Las redes sociales de “siempre” han dejado de funcionar
3.- Nuevas redes sociales
4.- Los eventos serán híbridos o no serán
5.- Los podcast como nuevo formato
6.- Boletines de noticias y newsletters
7.- Formato vídeo y además en formato vertical
8.- Cuidado con la publicación institucional
9.- Profesionalización
10.- La comunicación interna para cambiar la administración
11.- Metaverso sí pero en el metaverso todavía no
1.- Menos redes y más web
En los últimos años hemos visto cómo la estrategia de
comunicación en la mayoría de las administraciones públicas se centraba
únicamente en tener presencia en redes sociales.
Hemos pasado en muy poco tiempo de no creer en las redes
sociales, porque “nuestros usuarios no están en ellas”, a volvernos fans de
ellas lo que ha tenido como consecuencia que hayamos descuidado otros canales
de comunicación.
Ni tanto ni tan calvo y es que no debemos olvidar que el
núcleo central de la comunicación de cualquier administración pública sigue
siendo su página web.
Ni redes sociales, ni webinars, ni vídeos. Lo verdaderamente
importante es tener una buena página web y a partir de ahí utilizar el resto de
herramientas, formatos y canales que nos ayuden a dar difusión al contenido que
tenemos en nuestra web.
La página web es nuestro pilar y ahí tiene que estar la
información que la ciudadanía necesita y requiere, pero no solo debemos
quedarnos ahí, sino que esas páginas web deberían ser además accesibles,
actualizadas y fáciles de utilizar.
Resulta peligroso observar cómo muchas administraciones solo
hacen comunicación en redes sociales y en un momento en el que vemos peligrar
incluso la existencia de algunas de estas redes sociales, podemos encontrarnos
con que todo el trabajo que se ha hecho desaparezca y además nos quedemos sin
canales para comunicar e informar a la ciudadanía.
¿Piensas que eso no puede pasar? Pues sigue leyendo.
2.- Las redes sociales de “siempre” han dejado de funcionar
Esto no quiere decir que mañana mismo vayan a cerrar
Facebook y Twitter pero sí que es verdad que ya no funcionan como lo hacían
antes, y esto lo vemos especialmente en el caso de Facebook.
Esta red social que tan buenos momentos nos ha dado a las
administraciones públicas hace ya un tiempo que no tiene el alcance al que
estábamos acostumbrados.
Los escándalos de manipulación, los problemas de privacidad,
la saturación de inserciones publicitarias y el aburrimiento hacia una red
social que nació en el año 2004, y que parece que ya ha dado todo lo que daba
de sí, ha provocado la caída de usuarios sobre todo de los llamados “activos”,
es decir, de aquellos que publicaban contenido. Porque una red social sin la gente
que publica no es nada.
Y después tenemos el caso de Twitter. Cuando me preguntan
qué va a pasar con Twitter sinceramente no lo sé. Lo que estamos viviendo desde
que Elon Musk compró la compañía es de auténtica locura y daría para una serie
en Netflix de varias temporadas.
De lo que no hay duda es que Twitter se encuentra en su peor
momento desde su aparición en el año 2006.
¿Y qué hacemos entonces?
3.- Nuevas redes sociales
Pues cuando una puerta se cierra otra se abre y lo mismo
pasa con las redes sociales y hay mucho mundo más allá de Facebook y Twitter y
ya está aquí.
No solo nos estamos refiriendo a nuevas redes como Instagram
o Tik Tok sino a otras redes sociales que están apareciendo como BeReal, la
cual se ha erigido en la red social de moda entre los jóvenes. Pero para ver lo
rápido que avanza esto señalar que hace unas semanas abrió su perfil en Be Real
el partido político Compromís.
Si quieres saber más sobre esta red social aquí te dejo el
artículo que escribí sobre ella https://amalialopezacera.com/bereal-10-claves-para-conocer-la-nueva-red-social-que-triunfa-entre-los-jovenes/
En el caso de Twitter estamos viendo como su inestabilidad
ha provocado que muchos de los usuarios, y también marcas y empresas, se estén
fugando a otras plataformas.
Mastodon, una red social descentralizada, y Hive social, son
las dos plataformas que más se han beneficiado de la mala situación que
atraviesa Twitter.
¿Y qué podemos hacer como administración pública? Pues de
momento estar atento a todas las novedades y ver qué es lo ocurre ya que al
final como administración tendremos que estar donde están los ciudadanos.
Y si los ciudadanos se van de Facebook a otra red social
pues nosotros tendremos que irnos donde ellos están de la misma forma que un
día fuimos a Facebook porque era allí donde estaban.
4.- Los eventos serán híbridos o no serán
Uno de los mayores aprendizajes que tuvimos durante el
confinamiento y la pandemia con respecto a la comunicación en las
administraciones públicas fue comprobar el alcance que tenían los eventos o
actividades que organizamos cuando eran formato online.
Pues bien, en muchos casos nos hemos pasamos de frenada y de
no creer para nada en los eventos online a que ahora todo se haga solo
online.
La clave no es optar por actos solo presenciales o por actos
solo en formato online, sino que el éxito vendrá de plantear que los actos sean
híbridos, es decir, se organicen en ambos formatos.
Un acto presencial reporta importantes ventajas y beneficios
para las personas que tienen la posibilidad de asistir a él y el desarrollo del
propio acto resulta mucho más enriquecedor. Por lo que si a esto le unimos la
retransmisión en directo o en streaming para que pueda llegar a un
número mayor de personas y que después se pueda quedar como repositorio
documental en formato vídeo o audio, serán sin duda la combinación perfecta.
5.- Los podcast como nuevo formato
Si hay un formato que está arrasando es sin duda el
contenido generado en formato audio a través de los podcast.
Y no, no se trata solo de la radio a la carta, sino que es
mucho más, estamos hablando de generar contenido sonoro de cualquier temática o
género.
En el año 2021 se generaron solo en español y en la
plataforma de Ivoox más de 31.000 nuevos podcast, y además han aparecido
plataformas como Sonora, Podimo o Audible donde el contenido es previo
pago.
Es decir, los usuarios están pagando por escuchar contenido
sonoro. Si esto te extraña piensa que ya pagamos por escuchar música en Spotify
y por ver series en HBO, Netflix y Disney+.
Algunas de las claves del éxito de los podcast es la
generación de contenido de las más diversas temáticas y el que una generación
de jóvenes ha “descubierto” un nuevo formato que va más allá de la “viejuna”
radio.
Para las administraciones públicas no resulta un formato
nuevo ya que pensemos en cuántos ayuntamientos contaban en su momento con
radios municipales.
Ahora, crear un podcast es sencillo y económico y nos puede
ayudar a compartir la información de servicio público y el conocimiento que
tenemos en las administraciones públicas.
6.- Boletines de noticias y newsletters
Aunque parezca que estamos en un momento en el que la gente
lee cada vez menos, y en parte es verdad, también es cierto que la gente sí lee
pero aquello que le interesa y en la dosis justa.
Lo que se observa es que la sobreabundancia de información y
contenidos está provocando que la gente sea más selectiva y de ahí el auge de
los boletines, confidenciales y newsletter.
En algunos ámbitos profesionales se llegan a pagar cifras
astronómicas por resúmenes de información de a lo mejor de una o dos páginas.
Un directivo o directiva no quieren que le pasen 240 noticias de su sector o
ámbito profesional, sino un folio con el resumen de lo más importante y
destacado. Nunca menos había sido más.
Yo misma he experimentado con este formato. He comentado más
arriba que estoy suscrita a más de 300 fuentes de información que generan
alrededor de 150 informaciones diarias lo que suponen más de 1.000 a la semana.
Pues bien, en el boletín que envío hay entre 7 y 10 noticias, las cuales he
leído, resumido y he vuelto a redactar incluyendo solo lo más destacado.
En apenas un año este boletín tiene más de 1.600 personas
suscritas.
Y esto mismo lo podemos adoptar en cualquier administración
ya que podemos elaborar un boletín con el que remitir información a la
ciudadanía.
La clave del éxito de este formato es el tipo de información
que se envía y esto es muy importante, tiene que ser de interés y de utilidad
para la ciudadanía y esto, en la mayoría de los casos, no suele coincidir con
la que le interesa a la alcaldesa y al concejal, y menos en año electoral.
7.- Formato vídeo y además en formato vertical
Desde hace años el formato vídeo se ha ido imponiendo y así
vemos ya cómo YouTube ha superado a Google como buscador de información.
Es decir, ya hay más gente que cuando tiene que buscar una
información la busca en YouTube en vez de en Google. Y ahora, ve a YouTube y
busca la información que hay de tu administración.
El formato vídeo no solo se ha impuesto en esta plataforma
sino que hay redes sociales donde ha superado incluso a las publicaciones con
imágenes. Este éxito ha venido de la mano de las Stories o contenido efímero,
así como de Tik Tok o los Reels de Instagram.
Cuestiones a tener en cuenta para la elaboración de este
tipo de contenidos son la duración de los vídeos (cuanto más cortos mejor);
preferencia por el formato vertical frente al horizontal así como la
incorporación de subtítulos y de música que sean tendencia.
El último de unirse a esta tendencia ha sido YouTube con los
vídeo cortos formato vertical, los “shorts”.
8.- Cuidado con la publicación institucional
La publicidad institucional es uno de los temas menos
tratados de los que afectan a la comunicación en las administraciones públicas,
algo que no se entiende si tenemos en cuenta que la administración pública en
su conjunto es el mayor anunciante del país.
En el año 2021 las administraciones públicas tanto estatal,
como autonómica y local convocaron 3.000 concursos para contratación de
campañas de publicidad y de servicios de comunicación por valor de más de 1.400
millones de euros.
Uno de los problemas que existen con respecto a la
publicidad institucional es el uso que se hace de ella como arma política, en
vez de servir al interés general, sin que se cumpla en muchas ocasiones la
normativa sobre contratación pública y la específica sobre contratación de publicidad
institucional.
Pero esto va a cambiar ya que la Unión Europea ha tomado
cartas en el asunto y está trabajando en un borrador de la “Ley Europea de
libertad de medios de comunicación”. En el texto del borrador se reconoce que
existen repartos opacos de la publicidad institucional y que ha sido utilizada
para subvencionar de forma encubierta a determinados medios de comunicación que
ofrecen opiniones favorables.
El nuevo reglamento quiere que gobiernos estatales y
regionales estén obligados a adjudicar la publicidad institucional mediante
procedimiento abiertos y en cierto modo más parecido a la concesión de
subvenciones en función de una serie de criterios.
9.- Profesionalización
Esto más que una tendencia para 2023 se va a convertir en
una necesidad.
Ya quedan lejos aquellos tiempos en los que se le podía
encargar a cualquier persona de nuestra administración el que publicara en
Facebook o Twitter.
La gestión de la comunicación requiere de personas que
puedan encargarse de ellas con la calidad y la profesionalidad que se requiere
para un servicio público.
La mayor complejidad del funcionamiento de las redes
sociales, la elaboración de contenido multimedia y la situación actual con
nuevas plataformas, formatos y canales obligan a un cambio en la gestión de la
comunicación y un mayor nivel de profesionalización.
10.- La comunicación interna para cambiar la administración
Es algo que hemos visto estos últimos años y es que cuando
nos hemos puesto a dar solución a los problemas que tienen que hacer frente las
administraciones públicas como la gestión del talento, la innovación, la
implantación de la administración electrónica… vemos que para que todas ellas
tengan éxito necesitamos un ingrediente común: la comunicación interna.
Estamos hablando de organizaciones de personas y de aspectos
que les afectan y ya sea para modificar, implantar, mejorar, cambiar, impulsar
o desarrollar necesitaremos que haya comunicación entre esas personas.
De ahí que sea necesario contar con una estrategia y
planificación de la comunicación interna y con personas que puedan establecer
los canales, los formatos y los espacios para que esta se pueda desarrollar.
La comunicación interna es tan importante que nunca podremos
hablar de una buena comunicación externa sin comunicación interna.
11.- Metaverso sí pero en el metaverso todavía no
La semana pasada conocíamos la noticia de cómo la Unión
Europea se había gastado 400.000 euros en una “fiesta” en el metaverso a la que
asistieron 6 personas.
Sí, increíble pero cierto, aunque no es algo raro o extraño
ya que hemos visto en otras ocasiones fiascos de este tipo, uno de los más
sonados fue el de la app Radar Covid que costó más de 4 millones de euros.
Estos casos se repiten por muchas razones y es que nuestros
responsables políticos se dejan llevar en ocasiones por aquello que resulta
más cool en cada momento, y así apuntarse un tanto sin tener en
cuenta que con lo que están jugando es con el dinero de todos.
Y es que lo que hay ahora no es metaverso sino que todavía
estamos en los inicios de una nueva tecnología o web3 que se está configurando.
Si quieres saber más sobre el metaverso aquí te dejo este artículo https://amalialopezacera.com/10-claves-para-entender-el-metaverso/.
¿Esto quiere decir que nos debemos olvidar de todo lo que
tiene que ver con el metaverso? No, al contrario. Las administraciones públicas
tenemos que estar en la creación y configuración de esta nueva tecnología que
será el futuro de nuestra sociedad.
Y lo debemos hacer creando de momento grupos de personas (la
Interpol creaba hace unas semanas uno de estos grupos de policías) que dediquen
parte de su tiempo a investigar sobre el metaverso: qué es, en qué consiste,
qué avances se están dando, asistan a jornadas, eventos, contacten con empresas
que les formen, pongan en marcha proyectos… en definitiva, que sean la
avanzadilla de lo que está por venir.
En este punto no solo hablamos de metaverso, también de
otros aspectos como el blockchain y los smarts contracts y cómo
afectarán a la contratación pública; los digitals twins y la
holotransportación; el big data y cómo influirá en los servicios que
ofrecemos a la ciudadanía, o como las DAO cambiarán la forma de organización de
nuestras administraciones.
Sin duda, tenemos mucho por hacer.
Estas serían las tendencias más destacadas en comunicación
para este año 2023 en nuestras administraciones públicas. Podría añadir alguna
más pero todavía son muy incipientes y creo que les queda todavía cierto
recorrido en nuestro país, aunque en otros países sí que son ya tendencia.
Me refiero por ejemplo al uso de dispositivos inteligentes
como los altavoces Alexa o Siri. En Estados Unidos una de cada tres búsquedas
que se realiza en internet se hacen ya a través de estos dispositivos, lo cual
tendrá importantes implicaciones en cuanto a la información que nuestras
administraciones públicas tienen disponibles en este formato.
Sería algo parecido a como cuando tuvimos que adaptar
nuestras páginas web para que se pudieran ver en los teléfonos móviles.
Estamos ante un momento de cambio en nuestra sociedad y no
solo con respecto a la comunicación, sino también a otras cuestiones como el
cambio climático y todo lo que ello supondrá.
Este escenario nos puede crear incertidumbre y dudas sobre
la gestión diaria que tenemos que hacer de la comunicación en nuestras
administraciones, pero por otro lado, supone un reto apasionante ya que podemos
asistir a dicho proceso en primera persona y contribuir además a su
configuración.
Por tanto, es momento de empezar a poner las bases de un
nuevo modelo de comunicación con la ciudadanía desde las administraciones
públicas.
Por otro lado, si necesitas ayuda para elaborar un plan de
comunicación en tu ayuntamiento o administración públicas esta guía te puede
ser de ayuda: «Guía
para elaborar un plan de comunicación en una administración pública«.
Y si trabajas en una administración pública ya sea en un
ayuntamiento, diputación, ministerio, o en el ámbito de la sanidad, la
educación o fuerzas y cuerpos de seguridad del estado y quieres desarrollar tu
marca personal y generar nuevas oportunidades profesionales esta es tu
guía: Marca
personal en las administraciones públicas.
Si además quieres estar al día de todas las novedades en el
ámbito del marketing digital, las redes sociales y la comunicación te puedes
suscribir al boletín semanal de novedades aquí: Boletín de novedades de marketing digital, redes
sociales y comunicación.
Y por último, para dar a conocer el trabajo que realizamos
en las administraciones públicas tengo un espacio de entrevistas conocido como
#30 minuto. Aquí puedes encontrar toda la información sobre qué es #30minutos. Si
no has visto los programas anteriores puedes verlos en mis canales de YouTube y
Twitch y también está disponible en formato pódcast en las plataformas de Ivoox , Apple pódcast, Spotify y Google
pódcast.